Maîtriser le suivi-client en VEFA

• Maîtriser toutes les étapes administratives de la vente en VEFA

• Anticiper les conséquences en termes de relation-client d'éventuels désordres rencontrés au long de l'opération pour y remédier

• Conserver la confiance du client sur le long terme

De la réservation à la signature notaire

• Le contrat de pré‐commercialisation
• Le contrat préliminaire de réservation
• Les documents annexés au contrat
• Le dépôt de garantie
• Le désistement d’un client
• L’état descriptif de division
• Le dépôt des pièces notaires
• La notification notariée
• Les échéances à respecter

Un suivi financier sérieux et régulier

• L’accompagnement du financement de l’acquisition
• Les appels de fonds
• Le paiement du solde du prix de vente

Les assurances et garanties acquéreur

• Les garanties extrinsèques
• La garantie de conformité
• La garantie des vices apparents et celle concernant l’isolation phonique
• La garantie des vices cachés
• L’assurance dommages ouvrage
• Point particulier de la performance énergétique

Le suivi des travaux et la personnalisation du logement

• La personnalisation du logement et des travaux modificatifs acquéreur
• Le suivi des travaux permettant les appels de fonds
• Les opérations préalables à la réception
• Les retards de livraison : comment les gérer ?

La livraison

• La livraison du logement et la remise des clés
• La gestion des réserves après livraison
• La livraison point de départ des garanties

Gérer et garder la confiance du client au long cours

• Gérer le stress du client dû à un achat différé dans le temps
• Les relations téléphoniques
• Le besoin d’informations du client
• L’événementiel qui rassure
• Les nouvelles méthodes digitales de suivi client (CRM, réseaux sociaux, logiciels de relation client,…)

Contact :

Céline BUANIC
Responsable Formation professionnelle continue Groupe ESPI
c.buanic@groupe-espi.fr
Tel : 07 57 41 49 89