Bien gérer la relation-client en VEFA

Ecouter, comprendre, mettre en confiance et satisfaire les clients, tout au long du projet immobilier
S’affirmer en toutes situations, quel que soit le profil du client
Traiter sereinement et efficacement tous types de demandes, objections et réclamations
Valoriser l’image du promoteur à travers un comportement exemplaire et des valeurs fortes

Créer une relation constructive d’entrée de jeu

• Les 3 dimensions de la relation client
• Les étapes clés de la relation client : TMA, choix, visite cloisons, livraison, SAV, etc.

S’affirmer en toutes circonstances

• L’assertivité dans la relation client : avant tout, bien se connaître !
• Zoom sur les grands profils de clients : comment les repérer, comment les gérer ?

Savoir anticiper et gérer les difficultés

• Déterminer l’origine et la nature des difficultés
• Traiter sereinement et efficacement les objections et réclamations
• Gérer le stress de la relation en temps de crise

Cadrer , piloter et optimiser la relation client

• Savoir s’organiser et gérer les priorités
• Les grands indicateurs d’efficacité de la relation
• Les clés pour optimiser la relation

Bouclage du module

• Les idées clés à retenir
• Identification des axes d’améliorations de chaque participant et construction d’un « Plan Personnel de progression »