Paris - SESSION GARANTIE : du 27 juin 2019 au 28 juin 2019

Commercialisation - Relation client

Piloter l'achèvement pour optimiser les livraisons

  • Anticiper les livraisons pour tendre vers zéro réserve

  • Gérer les acteurs de la livraison

  • Organiser les opérations préalables  la conception (OPR)

  • Gérer les travaux modificatifs acquéreurs (TMA)

L’optimisation des plannings

  • La hiérarchisation par type de missions confiées
  • Panorama et gestion
  • La nécessaire prise en compte des TMA.
  • Les priorités

Les OPR entreprises comme gestion de la pré‐ réception client

  • Les acteurs concernés
  • L’organisation
  • Les techniques de suivi et/ou de contrainte
  • Les responsabilités
  • La levée des réserves
  • Les points d’attention
  • Les retards

Les OPR clients

  • La gestion des TMA à ce stade
  • Les visites de contrôle préalable
  • Le rôle d’assistance et de conseil du Maître d’œuvre
  • Le retard de livraison
  • Savoir ressortir les marchés, descriptifs et actes à bon escient

Les réceptions Entreprises

  • Les obligations
  • Le transfert de responsabilité de l’ouvrage
  • Le parfait achèvement et les garanties
  • La retenue de garantie
  • Le suivi des levées des réserves
  • Les refus de réceptionner : motifs et conséquences

Les livraisons clients

  • La différence entre réception entreprises et clients
  • Quand et comment les programmer
  • Les décomptes clients
  • La récupération du solde du prix
  • Les refus de réceptionner : motifs et conséquences
  • La levée des réserves et leur délai d’exécution
  • Les vices cachés

La garantie « Dommages à l’ouvrage » pour protéger le client

Les décomptes Entreprises

  • Délais
  • Critères
  • Soldes

Tarifs

Prix adhérent: 750 € nets de TVA

Prix public: 940 € nets de TVA

Niveau

Perfectionnement

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Attaché de clientèle, Responsable SAV. Tout collaborateur en charge du suivi client de la réservation à la livraison

Pré-requis

Aucun

Méthode pédagogique

Alternance d’apports théoriques et cas pratiques pour une bonne compréhension du sujet
Support documentaire remis aux participants

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