France entière - E-Learning - SESSION GARANTIE: du 19 novembre 2020 au 20 novembre 2020

Commercialisation - Relation client

Bien gérer la relation-client en VEFA

  • Ecouter, comprendre, mettre en confiance et satisfaire les clients
  • Savoir conduire un entretien client au téléphone ou en face à face
  • S’affirmer en toutes situations et traiter sereinement et efficacement tous types de demandes, objections et réclamations
  • Valoriser l’image du promoteur

 

Créer une relation constructive d’entrée de jeu

•   Les 3 dimensions de la relation client
•   Les étapes clés de la relation client

 

Cadrer et piloter la relation au quotidien

•   Les règles de gestion de la relation client
•   Savoir s’organiser et gérer les priorités

 

Savoir anticiper et gérer les difficultés

•   Déterminer l’origine et la nature des difficultés
•   Traiter sereinement et efficacement les objections et réclamations
•   Gérer le stress de la relation en temps de crise

 

S’affirmer en toute circonstance

•   Bien se connaître pour mieux communiquer
•   Repérer les situations délicates
•   S’affirmer dans le respect de l’autre, sans agressivité
•   Rester toujours courtois et bienveillant

 

Optimiser la relation client

•   Analyser la qualité et l’efficacité de la relation client
•   Renforcer sa capacité d’ « Écoute active »
•   Opter pour une « Stratégie d’ouverture »
•   Adopter en permanence un « Esprit de médiation »
•   Être toujours proactif ou réactif dans la relation

 

Bouclage du module

•   Les idées clés à retenir
•   Identification des axes d’améliorations de chaque participant et construction d’un « Plan Personnel de progression »

 

Tarifs

Prix adhérent: 1 080 € HT

Prix public: 1 350 € HT

Niveau

Initiation

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Chargé de clientèle, Assistant programmes, Responsable SAV, Tout collaborateur en charge du suivi de la relation avec l’acquéreur

Pré-requis

Aucun

Méthode pédagogique

Apports théoriques et mises en situation, support documentaire et plan de progression
Support documentaire
Plan personnel de progression

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