Formations

Piloter l’achèvement pour optimiser les livraisons

Du au
Groupe ESPI
Commercialisation - Relation client
 
● ANTICIPER LES LIVRAISONS POUR TENDRE VERS LE 0 RESERVE
 
● GERER LES ACTEURS DE LA LIVRAISON
 
● ORGANISER LES OPERATIONS PREALABLES A LA RECEPTION (OPR)
 
● GERER LES TRAVAUX MODIFICATIFS ACQUEREUR (TMA)

 
L’optimisation des plannings
•   La hiérarchisation par type de missions confiées
•   Panorama et gestion
•   La nécessaire prise en compte des TMA.
•   Les priorités
 
Les OPR entreprises comme gestion de la pré‐ réception client
•   Les acteurs concernés
•   L’organisation
•   Les techniques de suivi et/ou de contrainte
•   Les responsabilités
•   La levée des réserves
•   Les points d’attention
•   Les retards
 
Les OPR clients
•   La gestion des TMA à ce stade
•   Les visites de contrôle préalable
•   Le rôle d’assistance et de conseil du Maître d’œuvre
•   Le retard de livraison
•   Savoir ressortir les marchés, descriptifs et actes à bon escient
 
Les réceptions Entreprises
•   Les obligations
•   Le transfert de responsabilité de l’ouvrage
•   Le parfait achèvement et les garanties
•   La retenue de garantie
•   Le suivi des levées des réserves
•   Les refus de réceptionner : motifs et conséquences
 
Les livraisons clients
•   La différence entre réception entreprises et clients
•   Quand et comment les programmer
•   Les décomptes clients
•   La récupération du solde du prix
•   Les refus de réceptionner : motifs et conséquences
•   La levée des réserves et leur délai d’exécution
•   Les vices cachés
 
La garantie « Dommages à l’ouvrage » pour protéger le client
 
Les décomptes Entreprises
•   Délais
•   Critères
•   Soldes
 
 
 
 

Pour plus d'infos:

NIVEAU : Perfectionnement
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PUBLIC : Attaché de clientèle, Responsable SAV.
Tout collaborateur en charge du suivi client de la réservation à la livraison
PRÉ‐REQUIS : Aucun
MÉTHODE PÉDAGOGIQUEAlternance d’apports théoriques et cas pratiques pour une bonne compréhension du sujet
Support documentaire remis aux participants
TARIF :
Adhérent FPI : 750 € nets de TVA
Non adhérent FPI : 940 € euros nets de TVA
 
Pour connaitre les prochaines sessions, consultez le calendrier ci-dessous
Pour tout savoir sur cette formation consultez la fiche ci-dessous